FAQ
Za jak dlouho mi peníze z výběru dorazí na účet?
Po interním schválení žádosti kasinem — standardně do 24 hodin od podání v pracovní den — přebírá zpracování vaše banka nebo karetní síť. Platební karty a bankovní převody jsou zpracovány do 1–5 pracovních dnů. Celková čekací doba tedy závisí na rychlosti vaší finanční instituce, nikoliv pouze na Elitbet Casinu.
Proč moje žádost o výběr stále čeká na schválení?
Nejčastější příčiny jsou: nedokončené KYC ověření, nesplněné podmínky protočení bonusu, nebo nesoulad platební metody (jiná karta nebo účet, než byl použit pro vklad). Zkontrolujte stav svého účtu v sekci nastavení a v případě nejasností se obraťte na live chat podporu.
Musím se ověřit přes KYC, než si vyberu výhry?
Ano, dokončení KYC ověření je povinnou podmínkou před schválením výběru výhry přesahujícího základní limit. Jedná se o standardní mezinárodní compliance požadavek. Budete potřebovat platný doklad totožnosti (občanský průkaz nebo pas) a aktuální doklad o adrese trvalého bydliště ne starší tří měsíců.
Mohu zrušit odeslanou žádost o výběr?
Zrušení žádosti o výběr je technicky možné, dokud se nachází ve stavu čekajícím na interní schválení. Jakmile je žádost kasinem schválena a odeslána do bankovní sítě, stornování není možné. Pokud potřebujete výběr zrušit, kontaktujte okamžitě tým zákaznické podpory prostřednictvím live chatu.
Účtuje Elitbet Casino poplatky za výběr výhry?
Elitbet Casino neúčtuje interní poplatky za žádnou z dostupných metod výběru. Platforma pokladnu provozuje bez konverzních ani transakčních srážek. Vaše banka nebo karetní společnost však může za příchozí převod účtovat vlastní poplatek — tuto skutečnost doporučujeme ověřit přímo u vaší finanční instituce před podáním žádosti.
